Van klant naar fan: het geheim van klantgedreven service
De directeur van een schoonmaakbedrijf benaderde mij of ik een training kon verzorgen aan 11 van zijn leidinggevenden. Hij was er achter gekomen dat zijn medewerkers zenuwachtig werden als ze op gesprek moeten bij opdrachtgevers. “Kun jij daar wat mee?” was zijn vraag. Absoluut, dit soort maatwerk trainingen zijn mij op het lijf geschreven. Een aantal maanden na de training had ik een evaluatie gesprek met de directeur. Er was een positieve verandering, er kwam zelfs meer werk binnen dat gegenereerd werd door de leidinggevenden.
In de professionele schoonmaak is een tevreden klant meer dan een resultaat – het is een fundamenteel doel. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar zich ook positief verbonden voelen met jouw dienstverlening? Deze training biedt leidinggevenden de tools en vaardigheden om klanten te zien als belangrijke relaties. Waarom besteed een organisatie de schoonmaak uit? Vaak om ontzorgd te worden. Als jouw klant niet hoeft om te kijken naar de schoonmaak dan worden jouw klanten enthousiaste ambassadeurs die als het ware een slot zijn op jouw achterdeur.
Wat maakt deze training essentieel voor jouw organisatie?
Met de juiste aanpak kunnen leidinggevenden het verschil maken tussen een klant die ‘gewoon’ tevreden is en een klant die trots uw diensten aanbeveelt. Door een combinatie van praktijkgerichte technieken en inzichten, leren deelnemers hoe ze verwachtingen kunnen overtreffen, vertrouwen kunnen opbouwen en duurzame relaties kunnen ontwikkelen.
Wat jouw leidinggevenden leren
- Verwachtingen overtreffen: kleine verrassingen die geen geld kosten, grote impact.
- Vertrouwen opbouwen: deelnemers leren consistente en betrouwbare service te bieden die klanten het gevoel geeft in goede handen te zijn.
- Effectieve communicatie: praktische tips en oefeningen helpen leidinggevenden om in elke situatie klantgericht, empathisch en professioneel te communiceren.
- Van klacht naar kans: ontdek hoe je problemen omtovert tot kansen
- De kracht van positieve voorbeelden: deelnemers zien hoe klantverhalen en successen inspireren tot nieuwe samenwerkingen en meer loyaliteit.
Waarom deze training kiezen
- Praktische toepasbaarheid: geen ingewikkelde theorieën, maar direct bruikbare inzichten en vaardigheden die de volgende dag al ingezet kunnen worden.
- Gericht op resultaat: we focussen op wat echt impact maakt.
- Leren van ervaringsdeskundige: de trainer heeft een achtergrond in de professionele schoonmaak en deelt bewezen strategieën en praktijkervaring.
Resultaten voor jouw organisatie
- Tevreden en loyale klanten: Door een klantgedreven aanpak worden klanten trouwe ambassadeurs.
- Sterkere klantrelaties: Leidinggevenden leren hoe ze duurzame, wederzijdse relaties opbouwen.
- Gemotiveerde teams: Door inspirerende leidinggevenden worden teams klantgerichter en proactiever.
Ervaringen van eerdere deelnemers
“De training heeft mij geholpen om beter te begrijpen wat klanten echt nodig hebben. We hebben nu een veel sterkere band met onze klanten.” – Jeroen, Teamleider
“Ik heb geleerd hoe belangrijk kleine details zijn om klanten blijvend te verrassen. Het heeft ons al veel positieve reacties opgeleverd.” – Sanne, Regiomanager
Praktische informatie
- Duur: 2 dagen (van 9:00 tot 17:00)
- Locatie: Centraal in Nederland of bij een bedrijfsgroep, een door jou gewenste locatie
- Kosten: op aanvraag per deelnemer (inclusief trainingsacteur, lunch, trainingsmaterialen en certificaat)
- Maximale groepsgrootte: 10 deelnemers
Geef jouw leidinggevenden een training die écht het verschil maakt
Schrijf jouw leidinggevenden vandaag nog in voor deze impactvolle training en ontdek hoe klantgedreven service jouw organisatie naar een hoger niveau tilt.
Verzeker jouw plek nu en maak van klanten trouwe fans.
