Horeca de onsmakelijke waarheid

Horeca de onsmakelijke waarheid

De onsmakelijke waarheid: hygiëne in de horeca onder de loep Een kok, een toilet en groente Ik sta in de grootkeuken van een gerenommeerd hotel, klaar om een schoonmaaktraining te geven. Een van de koks komt uit het toilet, loopt de keuken in en wil direct groenten gaan snijden. Ik vraag hem: “ga je niet eerst je handen wassen na toiletbezoek?” Zijn antwoord: “dat heb ik al gedaan in het toilet.” Perfect toch, denk je nu mogelijk? Niet echt, nee. Stel je voor: de voorganger van deze kok heeft net gepoept en is tijdens het afvegen door het wc-papier heen gegaan. Poep aan zijn vingers. Handen worden niet gewassen (dat doen veel mensen namelijk niet). Deur wordt van het …

Lees meer

Klantgedreven communicatie

Klantgedreven communicatie het slot op je achterdeur

Houd klanten tevreden én trouw Ik mis al een tijdje iets cruciaals in allerlei berichten die ik volg over het trainen van leidinggevenden. Deze door de Ras vergoede basisopleiding richt zich op: – Leidinggeven als een coach– Hoe voer je werkoverleg – Hoe voer je een slecht nieuws gesprek  – Begeleiding ziekteverzuim Mooie opleidingen die veel kunnen brengen. …

Lees meer

Handschoenen: Bescherming of Schijnveiligheid?

Schijnveiligheid

Praktijk schijnveiligheid Op de markt wacht ik bij de kaasstand, en terwijl ik toekijk, lijkt alles hygiënisch. De verkoopster draagt netjes handschoenen. Ze snijdt mijn kaas, neemt mijn geld aan en pakt daarna nog een stukje kaas voor de volgende klant. Waarom draagt zij handschoenen? Voor mij als klant of voor haar eigen veiligheid? Het …

Lees meer

Correct handschoenen uittrekken

correct handschoenen uittrekken

Wat is er aan de hand? In veel professionele omgevingen, zoals ziekenhuizen, verpleeghuizen en schoonmaakbedrijven, worden dagelijks handschoenen gebruikt als primaire bescherming tegen besmetting of schadelijke stoffen. Hoewel het dragen van handschoenen als vanzelfsprekend wordt gezien, is er een belangrijk aspect dat vaak over het hoofd wordt gezien: het correct handschoenen uittrekken na gebruik. Hoe …

Lees meer

Schoonmaken is een vak

schoonmaken is een vak

“Poetsen kan iedereen, Schoonmaken is een vak” is een uitspraak die ik vaak doe. Schoonmaken lijkt misschien eenvoudig, maar om echt effectief en efficiënt schoon te maken, heb je meer nodig dan alleen een doekje en wat schoonmaakmiddel. Al zo’n 26 jaar geef ik als professioneel trainer schoonmaak opleidingen binnen de professionele schoonmaakbranche. Na elke …

Lees meer

De kracht van de strengenmop

schoonmaken met strengenmop

Ik kreeg een reactie op een post die ik had gedaan op LinkedIn over het gebruik van de strengenmop. Iemand vroeg zich af of de mop wel op de juiste manier wordt gebruikt. Op zijn werk gebruiken ze daarom de i-mop. Tijdens het schrijven van mijn reactie dat je niet bij een garage moet zeggen …

Lees meer

Perceptie directie versus de praktijk

Kloof management-uitvoering

Het ervaren van afstand De Grand Canyon is een diepe en brede kloof ergens in de Verenigde Staten. Het begrip van een brede kloof ervaarde ik toen ik een tijdje geleden een training verzorgde aan een grote groep schoonmakers. Voor de training had ik mij uitgebreid ingelezen, o.a. over de waarden waar het bedrijf voor …

Lees meer

Infectiepreventie in de ouderenzorg

infectiepreventie

Wat is infectiepreventie? Infectiepreventie zijn alle regels en werkzaamheden die zich richten op het voorkomen van infecties die bewoners van een zorginstelling oplopen. Met andere woorden, Infectiepreventie zijn alle activiteiten die verspreiding van infecties voorkomen. Ook wel infectieziektebestrijding. Infectiepreventie is binnen de zorg ongelooflijk belangrijk en omvat o.a. goede handhygiëne en hygiënisch schoonmaken. Maar ook …

Lees meer

Vloerbescherming

vloerbescherming voor effectief vloeronderhoud

Waar dit blog over vloerbescherming begon Ik werd gebeld door een school met een klacht over het schoonmaakbedrijf dat bij hun de vloeren had gepolymeerd. Dit zou niet goed uitgevoerd zijn. “Kun je ons alsjeblieft komen helpen, we komen er niet uit met het schoonmaakbedrijf” was de vraag. Ik begreep dat de linoleum vloer een …

Lees meer

Communicatie behoudt klanten

Communicatie behoudt klanten

Waarom lopen onze klanten weg? Goede communicatie is absoluut essentieel voor het behouden van klanten. Het vormt namelijk de ruggengraat van een succesvolle klantrelatie en speelt een cruciale rol bij het opbouwen van vertrouwen. Onlangs gaf ik een communicatietraining bij een schoonmaakbedrijf. In korte tijd hadden twee klanten afscheid genomen met als reden slechte communicatie en …

Lees meer